Hallo Sjef en peter,
Dit draadje is inmiddels een aantal jaren oud, toevallig dat ik het nu nog even enkele reactie's lees en ik zie dat er af en toe nog berichten worden geplaatst hier. Over het algemeen zullen mensen sneller een negatieve ervaring plaatsen op het internet dan een positieve ervaring over mijn bedrijf. Nogmaals, ik kan slechts blijven benadrukken dat we ons best doen en streven naar perfectie. Helaas bestaat perfectie nog steeds niet en werken we nog steeds met mensen en, zoals jullie weten, mensen maken wel eens fouten.
We lopen er zeker niet voor weg als we fouten maken, we proberen dat altijd op te lossen. In mijn bedrijf heb ik te maken met klanten en met mijn medewerkers. Mijn medewerkers hebben wel eens een slechte dag en we hebben ook klanten die wel eens een slechte dag hebben, verder komt het ook wel eens een enkele keer voor dat we een “maandagochtend” fiets hebben verkocht. Soms lijkt het ook wel of de duvel speelt met een klant van ons, soms hebben ze een paar keer gewoon domme pech met hun fiets. Balen voor onze klant maar nog harder balen voor ons.
We streven er naar om kwalitatief hoogwaardige fietsen te verkopen met een goede prijs/kwaliteit verhouding, we proberen onze website up to date te houden en eerlijke voorlichting te geven over de fietsen en aanverwante artikelen die we verkopen. De situatie is, wat dat betreft, niks verandert in vergelijking met een paar jaar geleden. We werken er continu hard aan om onze service te verbeteren en om onze klanten tevreden te maken, in de meeste gevallen lukt dat super en soms gaat er wel eens wat fout. Als het fout gaat dan baal ik daar enorm van, net als mijn medewerkers.
Ik kan een paar voorbeelden geven van zaken die mis gegaan zijn, soms is het onze fout, soms die van een fabrikant en soms hebben we ook een klant die onredelijk is. Gelukkig is een overgrote meerderheid van onze klanten zeer tevreden. Uiteraard zijn we hier heel blij mee, maar nogmaals, het gaat soms een enkele keer fout. Als er iets fout gaat dan proberen we dat op te lossen maar we balen van elke klant die ontevreden is, hoe dan ook.
Mij medewerkers worden continu bijgeschoold, we werken met de nieuwste apparatuur en gereedschappen. Afgelopen week bvb hebben we 4 nieuwe ontlaadstations binnen gekregen voor accu's van elektrische fietsen, het nieuwste van het nieuwste. (investering € 2.500,-) We hadden al 4 ontlaadstations maar we hebben er nu 4 bij gekocht omdat we met deze stations nog beter de accu's kunnen testen en onderhouden. Onze monteurs hebben de afgelopen 4 maanden zo'n 1500/2000 elektrische fietsen een onderhoudsbeurt gegeven. Onze ervaring is dat we door deze service de levensduur van de accu's enorm kunnen verlengen, we hebben accu's die 5 jaar oud zijn en nog meer dan 90% van hun capaciteit hebben, zover ik weet een unicum voor accu's.
Nogmaals, we streven naar perfectie en balen van elke klant die niet (helemaal) tevreden is, maar perfectie bestaat nog steeds niet, helaas. We zijn blij met tevreden klanten die ons mails en/of brieven sturen waarin ze ons een “warme”douche gunnen en we balen van een klant die ontevreden of boos is.
Als je ontevreden bent, stuur een mail naar info@fietsgigant.com t.a.v. Huub, dan zal ik persoonlijk de zaak behandelen en trachten je tevreden te maken. Wij staan te wachten op blije en tevreden klanten, daar doen we het voor. Klanten die boos of ontevreden zijn staan we niet op te wachten, we worden veel blijer van tevreden klanten, daar streven we dan ook naar. Ik vind het overigens jammer dat sommige mensen insinueren dat we opzettelijk fouten zouden maken of opzettelijk een verkeerde voorstelling van zaken zouden geven. Ieder weldenkend mens kan begrijpen dat geen bedrijf staat te wachten op ontevreden of boze klanten. Ontevreden of boze klanten kosten alleen maar geld en tijd, terwijl tevreden klanten geld opleveren, uiteindelijk heb ik een bedrijf om geld te verdienen, dat kan alleen met tevreden en blije klanten.
Sportieve groeten,
fietsgigant
Huub
streven naar perfectie?
hebben jullie nog een lange weg te gaan, de zaak is alles behalve perfect.
heb 6 april j.l de fiets van mijn dochter mogen ophalen, eenmaal aangekomen bleek fiets flink beschadigd te zijn zowel op de kettingkast als de bagagedrager.
toen wij hierover vielen. werd er verteld dat dit een oud model is en al een tijdje stond en dus beschadigd kon zijn.
prima dat kan maar dan mag je toch verwachten dat men hier iets aan doet?? maar nee krijgen als antwoord hebben alles geprobeerd maar er zijn geen onderdelen meer te verkrijgen… oke prima ook dat kan.
maar dan mag een klant toch verwachten dat er dan een compensatie aangeboden word? maar nee ook dat werd niet gedaan.
we kregen als antwoord u kunt de fiets ook hier laten! wat hier laten? mijn dochter heeft al lang genoeg gewacht op haar welverdiende fiets hoe vertel je een kind dat ze toch haar fiets niet krijgt vandaag? nee precies dat gaat niet.
had iets aangeboden wat de teleurstelling van zoon kind iets verzachte maar het laat jullie allemaal koud.
ik ben erg teleurgesteld in jullie dit was mijn eerste maar tevens ook laatste keer dat ik een bezoek heb gebracht aan jullie.
en zal jullie ook zeker niet aanbevelen… en prijs en kwaliteit verhouding is het zeker kwaliteit is ver te zoeken!
2 jaar geleden een service/verzekeringsabonnement afgesloten. Na 1,5 jaar display stuk, valt niet onder de garantie v d fietsgigant Ze rekenen voor de vervanging 109,50 terwijl deze displays voor 37,50 op internet aangeboden worden.
Fiets 3 weken kwijt geweest, heel vaak moeten bellen, afspraken worden niet nagekomen….uiteindelijk een hele zaterdag gewacht en mijn fiets om 20.00 uur teruggrkregen.
Kortom, voor ons nooit geen fietsgigant!
Ze beloven van alles bij de verkoop maar in de praktijk een sigaar uit eigen doos!!
Erik Schreef:
——————————————————-
> Wanneer je goede service en eerlijke prijzen wilt
> ga je naar www.twinbike.nl
> Dit is een echte specialist in racefietsen en
> mountainbikes.
twinbike valt ook tegen.
twinbike is een gewoon een handelaartje in de schuur.
is niet vergelijkbaar met de fietsgigant.
allereerst heeft de fietsgigant meer keuze. van racefiets tot stadsfiets tot kinderfiets.
van budget fietsen tot de creme de la creme.
heeft twinbike een grote werkplaats waar ze altijd klaarstaan?
heeft twinbike een grote showroom?
al met al ben je beter uit bij de fietsgigant.
en zoals huub ook zegt de service is hier uitstekend.
mvg
Ten eerste: om een mail te beantwoorden zou ik eerst maar eens goed lezen wat er in staat om het vervolgens goed te beantwoorden.
Ten tweede: Foute informatie op een website is niet erg verstandig.
Ten derde:
“Maar goed, ik heb begrepen dat u tevreden onze winkel heeft verlaten met een prachtige racefiets. ”
Ik heb begrepen:
"Ik vond het te belachelijk voor woorden.Ook over het mailtje wat ik had gestuurd werd een beetje vreemd gedaan.Nee de fietsgigant daar kom ik niet meer.Zal hem
trouwens een worst wezen."
Dus ik begrijp dat de klant geen fiets heeft gekocht.
Ten vierde:
Als u vindt dat u een geweldige tweewielerwinkel bent met goed gekwalificeerd personeel, dan vind ik het erg jammer dat u dat niet uitbuit. Heel erg jammer dat u gekozen hebt voor GOEDKOOP. Jammer dat u collega's uit de wijde omtrek hun brood niet gunt. Zelf heb ik hier geen last van maar wel heb ik vaak te maken met mensen die elders hun fiets kopen en die achteraf vaak met problemen zitten en dan met name omdat de desbetreffende ondernemer het inderdaad een worst zal zijn. Let wel: HIER BEDOEL IK NIET SPECIFIEK UW BEDRIJF MEE.
Ten vijfde:
U was niet aanwezig. U ondertekend met Fietsgigant Vriezenveen. Wie bent u?
Ten zesde;
Ik ben echt niet tegen de fietsgigant en ik ken ook weinig verhalen hierover maar ik vind het jammer dat mensen niet naar de fietsenmaker in de buurt gaan of voor mijn part twee dorpen c.q. steden verder waar ze nog persoonlijk geholpen worden maar dat men bijna massaal kiest voor goedkoop. Wat is dan nog goedkoop als mijn kilometers rijdt voor een paar euro minder en als er dan gedonder is moet men weer terug. Fietsenmakers uit de buurt worden boos aangekeken als ze niet voor goedkoop gaan maar volledige service EN garantie willen geven zonder over kleine dingetjes te zeiken die toch niet door grote fabrikanten vergoed worden.
Men hoeft niet bij mij te kopen. Wat ik wil is dat iemand die een bepaalt produkt wil aanschaffen daarbij ook goed geholpen wordt en daarvan ook lang plezier mag hebben. 1200 euro is geen koekje dat als je die niet meer lust dan gewoon weggooit.
Dit is mijn mening.
Vriendelijke groet,
Ab
Doorzoek het forum
Zoeken met Startpagina
Startpagina Thema's