Hallo Sjef en peter,
Dit draadje is inmiddels een aantal jaren oud, toevallig dat ik het nu nog even enkele reactie's lees en ik zie dat er af en toe nog berichten worden geplaatst hier. Over het algemeen zullen mensen sneller een negatieve ervaring plaatsen op het internet dan een positieve ervaring over mijn bedrijf. Nogmaals, ik kan slechts blijven benadrukken dat we ons best doen en streven naar perfectie. Helaas bestaat perfectie nog steeds niet en werken we nog steeds met mensen en, zoals jullie weten, mensen maken wel eens fouten.
We lopen er zeker niet voor weg als we fouten maken, we proberen dat altijd op te lossen. In mijn bedrijf heb ik te maken met klanten en met mijn medewerkers. Mijn medewerkers hebben wel eens een slechte dag en we hebben ook klanten die wel eens een slechte dag hebben, verder komt het ook wel eens een enkele keer voor dat we een “maandagochtend” fiets hebben verkocht. Soms lijkt het ook wel of de duvel speelt met een klant van ons, soms hebben ze een paar keer gewoon domme pech met hun fiets. Balen voor onze klant maar nog harder balen voor ons.
We streven er naar om kwalitatief hoogwaardige fietsen te verkopen met een goede prijs/kwaliteit verhouding, we proberen onze website up to date te houden en eerlijke voorlichting te geven over de fietsen en aanverwante artikelen die we verkopen. De situatie is, wat dat betreft, niks verandert in vergelijking met een paar jaar geleden. We werken er continu hard aan om onze service te verbeteren en om onze klanten tevreden te maken, in de meeste gevallen lukt dat super en soms gaat er wel eens wat fout. Als het fout gaat dan baal ik daar enorm van, net als mijn medewerkers.
Ik kan een paar voorbeelden geven van zaken die mis gegaan zijn, soms is het onze fout, soms die van een fabrikant en soms hebben we ook een klant die onredelijk is. Gelukkig is een overgrote meerderheid van onze klanten zeer tevreden. Uiteraard zijn we hier heel blij mee, maar nogmaals, het gaat soms een enkele keer fout. Als er iets fout gaat dan proberen we dat op te lossen maar we balen van elke klant die ontevreden is, hoe dan ook.
Mij medewerkers worden continu bijgeschoold, we werken met de nieuwste apparatuur en gereedschappen. Afgelopen week bvb hebben we 4 nieuwe ontlaadstations binnen gekregen voor accu's van elektrische fietsen, het nieuwste van het nieuwste. (investering € 2.500,-) We hadden al 4 ontlaadstations maar we hebben er nu 4 bij gekocht omdat we met deze stations nog beter de accu's kunnen testen en onderhouden. Onze monteurs hebben de afgelopen 4 maanden zo'n 1500/2000 elektrische fietsen een onderhoudsbeurt gegeven. Onze ervaring is dat we door deze service de levensduur van de accu's enorm kunnen verlengen, we hebben accu's die 5 jaar oud zijn en nog meer dan 90% van hun capaciteit hebben, zover ik weet een unicum voor accu's.
Nogmaals, we streven naar perfectie en balen van elke klant die niet (helemaal) tevreden is, maar perfectie bestaat nog steeds niet, helaas. We zijn blij met tevreden klanten die ons mails en/of brieven sturen waarin ze ons een “warme”douche gunnen en we balen van een klant die ontevreden of boos is.
Als je ontevreden bent, stuur een mail naar info@fietsgigant.com t.a.v. Huub, dan zal ik persoonlijk de zaak behandelen en trachten je tevreden te maken. Wij staan te wachten op blije en tevreden klanten, daar doen we het voor. Klanten die boos of ontevreden zijn staan we niet op te wachten, we worden veel blijer van tevreden klanten, daar streven we dan ook naar. Ik vind het overigens jammer dat sommige mensen insinueren dat we opzettelijk fouten zouden maken of opzettelijk een verkeerde voorstelling van zaken zouden geven. Ieder weldenkend mens kan begrijpen dat geen bedrijf staat te wachten op ontevreden of boze klanten. Ontevreden of boze klanten kosten alleen maar geld en tijd, terwijl tevreden klanten geld opleveren, uiteindelijk heb ik een bedrijf om geld te verdienen, dat kan alleen met tevreden en blije klanten.
Sportieve groeten,
fietsgigant
Huub